Verbraucherstellen
Schlichtungsstelle Energie
Energieversorgungsunternehmen und Messstellenbetreiber (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher), insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen der BEW Netze GmbH (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, oder die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang bei der BEW Netze GmbH zu beantworten.
Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
BEW Netze GmbH
Verbraucherservice
Sonnenweg 30
51688 Wipperfürth
Telefon: 02267/686-0
Telefax: 02267/686-599
oder per E-Mail an verbraucherservice(at)bergische-energie.de
Ein Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens anzurufen, wenn die BEW Netze GmbH der Beschwerde nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist abgeholfen hat oder erklärt hat, der Beschwerde nicht abzuhelfen. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Die BEW Netze GmbH ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren (z.B. nach dem EnWG) zu beantragen, bleibt unberührt.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind:
Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: +49 (0) 30/2757240–0, Telefax: 030/2757240-69, E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de; Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de
Allgemeine Informationen zu Verbraucherrechten sind erhältlich über den Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030/ 22480-500 oder 01805 101000 (Mo.-Fr. 9:00 Uhr - 12:00 Uhr), Telefax: 030/ 22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie(at)bnetza.de.
Clearingstelle EEG | KWKG
Die Clearingstelle EEG|KWKG ist eine neutrale, unabhängige Stelle zur außergerichtlichen Klärung von Fragen des Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG), des Kraft-Wärme-Kopplungsgesetzes (KWKG) und des Messstellenbetriebsgesetzes (MsbG). Die Clearingstelle EEG|KWKG bietet allen Marktakteuren die Möglichkeit, Konflikte zeitnah und unkompliziert durch Verfahren beizulegen und Antworten auf Anwendungsfragen zum EEG und zum KWKG zu erhalten.
Nähere Informationen finden Sie unter www.clearingstelle-eeg-kwkg.de
Gesetze und Verordnungen in der Übersicht
| Gesetz über die Stromversorgung | Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) |
| Konzessionsabgaben | Konzessionsabgabenverordnung (KAV) |
| Grund- und Ersatzversorgung | Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV) |
| Netzanschluss | Niederspannungsanschlussverordnung (NAV) |
| Entgeltermittlung | Stromnetzentgeltverordnung (StromNEV) |
| Netzzugang | Stromnetzzugangsverordnung (StromNZV) |
| Erneuerbare Energie | Erneuerbare Energie Gesetz (EEG) |
| Kraft-Wärme-Kopplung | Kraft Wärme Kopplung Gesetz (KWKG) |
| Systemstabilität des Elektrizitätsversorgungsnetzes | Systemstabilitätsverordnung (SysStabV) |
| Messstellenbetrieb | Messstellenbetriebsgesetz (MsbG) |